Web sitesinde ara

Müşteri Hizmetleri

|

Tüm faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini en önemli önceliği olarak gören CarrefourSA, marketlerinde ve online alışverişlerde müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı hedeflemektedir. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri, kusursuz deneyim yaşatarak memnuniyet sağlamak adına hem çağrı hem de yazılı tüm iletişim kanallarında hızlı temas sağlayarak, gelen tüm bildirimleri haftanın 7 günü, 24 saat hizmet vererek karşılamaktadır. 

Müşterilerimizin geri bildirimleri ile ilgili CarrefourSA Müşteri Hizmetlerimize kolay erişim sağlamaları için, birçok erişim kanalımız bulunmaktadır. 4441000 Müşteri Hizmetleri numaramız, WhatsApp hattımız, kurumsal e-posta adresleri, web iletişim formu, anket yorumları, sikayetvar.com ve sosyal medya kanallarından gelen bildirimleri kayıt altına alarak, hedeflenen çözüm süresi bazında sınıflandırılıp titizlikle ele almaktayız.  

CarrefourSA Müşteri Hizmetleri, 2022 yılında aylık ortalama 35.000 müşterimize hizmet vermiştir.  Müşteri bildirimlerinin %71’ine ilk temasta çözüm üretilerek memnuniyetleri hızlıca sağlanmıştır. Birimler arası koordinasyon gerektiren bildirimler için ise detaylı inceleme ve analiz süreci sonrasında, 6 saat içerisinde temas edilmiş olup, ilgili bildirimler ortalama 1 iş günü içerisinde çözüme kavuşturulmuştur.

Bildirimi sonuçlandırılan müşterilerimiz ile 48 saat içerisinde süreç ve sonuçtan memnun kaldıklarından emin olmak adına memnuniyet anketi yapılmakta; anket neticesinde gerekli durumlarda bildirim yeniden ele alınarak değerlendirilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır. 

Geri bildirimler, bildirim süreç sorumluları ve birimlerin yanı sıra üst yönetim tarafından da yakından takip edilmektedir.


Müşteri Sadakat Programları

CarrefourSA, CRM konularında yaptığı altyapı yatırımlarının meyvelerini 2018 yılında toplamaya başlamıştır. İleri analitik çalışmalarıyla birlikte, yapılmış ya da yapılacak olan kampanyaların daha kârlı hale getirilmesi sağlanmıştır. Sahip olunan gerçek zamanlı kampanya yönetimi platformu ile CarrefourSA müşterilerine doğru zamanda doğru teklifle ulaşmaya başlamış olup bu konuda sürekli gelişim sağlamaktadır. 2022 yılında toplam 8,5 milyon müşteri ve 5,8 milyon aktif müşterisi bulunmaktadır.

CarrefourSA, CRM alanında var olan bilgi ve tecrübesini ulaşım, akaryakıt, eğlence, giyim, teknoloji vb. birçok farklı sektördeki firma ve ZUBIZU, Chippin gibi farklı sadakat programları ile iş birlikleri yaparak daha katma değerli işlere imza atmıştır.

Müşterilerine her zaman daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı amaç edinen CarrefourSA, farklı sektörler ile sağlamış olduğu bu sinerji ile hem müşteri memnuniyetini artırmayı, hem de daha kârlı kampanya dinamikleri ile tüm paydaşlarının memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.

carrefoursa-mini-logo