Müşteri Hizmetleri
Tüm faaliyetlerinde müşteri memnuniyetini en önemli önceliği olarak gören CarrefourSA, marketlerinde ve online alışverişlerde müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı hedeflemektedir. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri, kusursuz deneyim yaşatarak memnuniyet sağlamak adına hem çağrı hem de yazılı tüm iletişim kanallarında hızlı temas sağlayarak, gelen tüm bildirimleri haftanın 7 günü, 08:00 - 24:00 saatlerinde hizmet vererek karşılamaktadır.
Müşterilerimizin geri bildirimleri ile ilgili CarrefourSA Müşteri Hizmetlerimize kolay erişim sağlamaları için, birçok erişim kanalımız bulunmaktadır. 4441000 Müşteri Hizmetleri numaramız, 05018108100 WhatsApp hattımız, kurumsal e-posta adresleri, web iletişim formu, deneyim portalı, anket yorumları, sikayetvar.com ve sosyal medya kanallarından gelen bildirimleri kayıt altına alarak, hedeflenen çözüm süresi bazında sınıflandırılıp titizlikle ele almaktayız.
CarrefourSA Müşteri Hizmetleri, 2025 yılında aylık ortalama 40.000 müşterimize hizmet vermiştir. Müşteri bildirimlerinin %88’ine ilk temasta çözüm üretilerek memnuniyetleri hızlıca sağlanmıştır. Birimler arası koordinasyon gerektiren bildirimler için ise detaylı inceleme ve analiz süreci sonrasında, 6 saat içerisinde temas edilmiş olup, ilgili bildirimler ortalama 1 iş günü içerisinde çözüme kavuşturulmuştur.
Bildirimi sonuçlandırılan müşterilerimiz ile 48 saat içerisinde süreç ve sonuçtan memnun kaldıklarından emin olmak adına memnuniyet anketi yapılmakta; anket neticesinde gerekli durumlarda bildirim yeniden ele alınarak değerlendirilmekte ve müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.
Geri bildirimler, bildirim süreç sorumluları ve birimlerin yanı sıra üst yönetim tarafından da yakından takip edilmektedir.
Müşteri Sadakat Programları
CarrefourSA olarak müşteri deneyimini geliştirmeyi, veri odaklı yaklaşımımız ve teknolojik altyapımızla sürekli ileri taşımayı önceliklendiriyoruz. CRM alanında gerçekleştirdiğimiz yatırımlar ve gerçek zamanlı kampanya yönetimi yetkinliklerimiz sayesinde müşterilerimize doğru zamanda, doğru tekliflerle ulaşarak daha kişiselleştirilmiş ve daha verimli bir alışveriş deneyimi sunuyoruz. 2025 itibarıyla 13,3 milyon toplam müşterimizle, müşteri bağlılığını güçlendiren uygulamalarımızı sürekli geliştiriyoruz.
Bu yaklaşım doğrultusunda geliştirdiğimiz yeni dijital cüzdanımız Payfour, müşterilerimizin bütçe yönetimini kolaylaştıran dijital cüzdan ve sadakat uygulamamız olarak öne çıkmaktadır. Hazır limit, alışveriş kredisi, taksit ve ödeme erteleme gibi esnek finansman çözümlerini; müşteriye özel kampanyalar, puan ve indirim mekanizmalarıyla bir araya getiren Payfour, fiziksel mağazalarımızdan online kanallarımıza kadar tüm temas noktalarında hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu bir ödeme deneyimi sunmaktadır. Böylece müşterilerimize daha erişilebilir, avantajlı ve pratik bir alışveriş süreci sağlıyoruz.
Müşteri deneyimini güçlendiren bir diğer önemli alan ise yapay zeka destekli uygulamalarımızdır. Bu kapsamda müşterilerimiz, mağaza bazlı ürün bulunurluğu ile anlık stok ve fiyat bilgilerine daha hızlı erişebilmekte; geçmiş alışveriş verileri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürün önerilerinden faydalanabilmektedir. CarrefourSA, teknolojiyi yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç olarak değil, müşterisinin ihtiyaçlarını daha doğru anlayan ve alışveriş yolculuğunu kolaylaştıran stratejik bir değer alanı olarak konumlamaktadır.
CarrefourSA, CRM alanındaki bilgi birikimini farklı sektörlerde geliştirilen iş birlikleriyle de zenginleştirmektedir. Ulaşım, akaryakıt, eğlence, giyim ve teknoloji gibi farklı alanlardaki marka ve sadakat programlarıyla hayata geçirilen iş birlikleri sayesinde müşterilerimize daha kapsamlı ve katma değerli faydalar sunulmaktadır. Bu yapı, müşteri memnuniyetini güçlendirmenin yanı sıra tüm paydaşlar için sürdürülebilir değer yaratılmasına da katkı sağlamaktadır.
