Türkiye organize perakende sektörünün öncü markası CarrefourSA, anketlerden pazar araştırmalarına, ürün ve sepet odaklı veri analizlerinden bizzat Genel Müdür’e ulaşan talepler doğrultusunda yol haritasını belirliyor.  

Müşterilerine kulak vererek hayata geçirdikleri yatırımların meyvelerini topladıklarını belirten CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu; “Müşterilerimize kulak verdik, ne talep ettiklerini çok iyi analiz ettik. Yüzde 100 yerli besi kırmızı et ürünlerini en uygun fiyat politikasıyla sunarak et satışımızı yüzde 95 artırdık. Alışverişini e-ticaretten yapanlar için carrefoursa.com’da yenilikler gerçekleştirip CarrefourSA Online Market uygulamasını hayata geçirerek trafiğimizi yüzde 100’ün üzerinde, satışlarımızı da yüzde 86 oranında artırdık. Ege ve Akdeniz bölgelerindeki marketlerimizde sunduğumuz ürün ve hizmet kalitesiyle cirolarda yüzde 30 artış gerçekleştirdik” dedi.

Sabancı Holding ve Carrefour Grup iştiraki CarrefourSA’nın Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, göreve geldiği tarihten itibaren aradan geçen 1 yılda gerçekleştirdikleri faaliyetleri ve hayata geçen yenilikleri aktardı.

Müşteri Talepleri Bizzat Genel Müdüre Ulaşıyor, Yol Haritası Müşteri Deneyimleri ile Belirleniyor

CarrefourSA’nın temellerinin atıldığı günden bu yana 26 yıldır sürdürülebilir bir şekilde “Önce Müşteri” parolasıyla faaliyetlerini gerçekleştirdiğini, vurgulayan Kartallıoğlu, şöyle konuştu: “Saha ekiplerimizin yaptığı anketler, pazar araştırmalarımız, kategori ve ürün odaklı veri analizlerinin yanında artık müşterilerimizden gelen her talep ve şikâyet, bizzat tarafıma ulaştırılıyor. Bu sayede sürece dahil olarak CarrefourSA’yı geleceğe taşıyan bir çok yeniliği hayata geçiriyoruz.”

CarrefourSA’nın yatırımlarından ürün yelpazesine, sunduğu hizmetlerden yeniliklere kadar tüm adımlarını müşterilerinden elde ettiği deneyimlerle gerçekleştirdiklerinin altını çizen CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, 2019 yılına 120 milyon TL yatırım hedefiyle başladıklarını, yılsonunda toplam 640 market sayısına ulaşacaklarını hatırlatarak Eylül ayında İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de ve Ekim ayında da İzmir Mavişehir’de birer hipermarket yatırımına imza atacaklarını dile getirdi. Kutay Kartallıoğlu, şunları söyledi:

“Müşteri trafiğini incelediğimiz zaman ilkbaharla birliktebüyükşehirlerdeki müşterilerin Ege ve Akdeniz bölgelerine kaydığını gözlemliyoruz.Ege ve Akdeniz bölgelerinde toplam 164 marketimizle müşterilerimize hizmetveriyoruz. Mevcut hizmet kalitemizi sürdürülebilir kılmak adına 750 kişiistihdam ettik. Özellikle Balıkesir, İzmir, Aydın, Muğla, Antalya gibi illerdeyoğunlaşan marketlerimizin cirolarında yüzde 30’luk bir artış elde ettik.Müşterilerimize yalnız karada değil, denizde de hizmet verdiğimiz CarrefourSAMavi adlı market teknemiz de büyük ilgi görüyor, geçen seneye oranla bu yılyüzde 35 ciro artışı hedefliyoruz.”

“Lezzet Arası yolculuğunda bugün, İstanbul Forum, Marmara Forum, MarmaraPark, Fulya, Nautilus, Maltepe Park, Bursa Nilüfer, Adana M1, İzmir Balçova ve Mersin’deki Hipermarketlerimizin içerisinde faaliyet gösteren toplam 10 restoranımızla müşterilerimizi ağırlıyoruz” diyen Kartallıoğlu; “Müşterilerimize en uygun fiyata, taze, kaliteli ve güvenilir bir gastronomik özgürlük sunuyoruz Bugün için Hiper Marketlerimizden alışveriş yapan müşterimizin yüzde 13’ü Lezzet Arası’nda yemek yiyor. Yılsonuna kadar İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de, İzmir Mavişehir’de ve Ankara CEPA’da 3 yeni açılışla mevcut Lezzet Arası sayısını 13’e yükselteceğiz” dedi.

CarrefourSA marketlerinde yer alan birçok yenilikten birinin Outlet olduğunu, yaklaşık 1 yıl önce İçerenköy CarrefourSA Hiper’de başlattıkları Outlet uygulamasının hızlıca yaygınlaşarak bugün için toplam 8 noktada uygulandığını belirten Kutay Kartallıoğlu; “Gıda ve gıda dışı ürünlerde yüzde 30’dan yüzde 70’e varan oranlarda indirim avantajı, müşterilerimiz için büyük bir fırsat” diye dile getirdi.

Müşterilerine farklı kanallardan ulaşabilmek amacıyla Zubizu, Chippin, Axess, OPET gibi Türkiye’nin önde gelen markalarıyla ortak kampanyalar düzenlediklerini dile getiren Kartallıoğlu; “Ağustos ayı itibarıyla Türk Havayolları ile Miles& Smiles kampanyamızı başlatıyoruz. CarrefourSA’dan alınan her ürün mile dönüşecek. CarrefourSA’dan ne alırsanız alın sizi Kapadokya’ya, Bodrum’a ve hatta Londra’ya ya da Paris’e uçuracak miller kazanacaksınız” şeklinde konuştu.

e-Ticarette Satışlar %86 Arttı

Özellikle metropollerdeki market sayısının önemini yitireceğini, artık müşterilerin alışverişlerini ağırlıklı olarak online platformlardan gerçekleştirdiğini vurgulaya Kutay Kartallıoğlu, CarrefourSA’nın e-Ticaret faaliyetlerine ilişkin olarak şunları dile getirdi: “Bugün için toplam 16 bin ürünün  online olarak satıldığı Carrefoursa.com’daki trafiğimizi yüzde 100’ün üzerinde, satışlarımızı da yüzde 86 oranında artırdık. Aylık 25 binin üzerinde sipariş alıyoruz. Başta İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya olmak üzere toplam 8 şehirde farklı kategorilerde geniş ürün yelpazesi ve aynı gün teslimat seçeneği, online veya kapıda ödeme seçeneği sunuyor, gıda dışı ürünleri kargo ile 1 – 2 gün içinde tüm Türkiye’ye ulaştırabiliyoruz. Aylık ortalama 3 milyon ziyaretçimizin yüzde 80’i mobil cihazlardan geldiği için mobil uygulamamızı da yenileyerek hızlı ve kolay alışveriş imkânı sunuyoruz. Hem Carrefoursa.com hem de CarrefourSA online market uygulamasının en önemli özelliğinin “Hızlı Gelsin” seçeneğiyle acil ihtiyaçlar 45 dakika içinde İstanbul içerisinde teslimat adresine ulaştırılıyor.”

Kırmızı Et Satışlarında %95 Artış

Taze gıda faaliyetlerine değinen Kartallıoğlu; hijyen ve kalite denetimlerinin veterinerler tarafından yapıldığı, kaynağı belli, yüzde 100 yerli besi et ürünlerini en iyi fiyat garantisiyle müşterilerine ulaştırdıklarını, yerli üretim yapan çiftliklerle sözleşmeli çalışarak müşteri talepleri doğrultusunda her ay düzenledikleri kampanyalarla geçen seneye oranla kırmızı et satışının yüzde 95 arttığını belirtti. Kurban satışlarına da değinen Kutay Kartallıoğlu, mevcut fiyat politikası ve hizmet kalitesi dolayısıyla aldıkları talebin geçen seneye göre yüzde 30 arttığını dile getirdi.

Yaş sebze – meyveyi çeşitlilik, yaygınlık ve lojistik imkânlar dâhilinde ulaşılabilir bir hale getirdiklerinin altını çizen Kartallıoğlu, Türkiye Tarım Kredi Kooperatifi ile olan iş birliği ve sezonun da üretime olan katkısı dolayısıyla çeşidin bollaştığını ve fiyat dengesinin makul seviyelerde olduğunu belirtti.

Balık satışlarına da değinen Kutay Kartallıoğlu; “İddialı olduğumuz balık satışlarımız, başta Bodrum, Marmaris, Kaş, Kemer ve Antalya gibi bölgelerde artarak devam ediyor. Fiyatları belirleyen Türkiye’nin bir numaralı balık perakendecisi olarak kurumsal müşteri sayımız da her geçen çeyrekte artıyor. Özellikle Türkiye’nin önde gelen zincir gıda markalarının CarrefourSA’nın balıklarını tercih ediyor” şeklinde konuştu.

Carrefour marka ürünlere ilişkin açıklamalar yapan Kartallıoğlu, müşterilerin 2018 yılının başından bu yana ürün tercihlerinde özmarkalı ürünlere yönelmeye başladığının altını çizerek; “Özmarkalı ürünlerdeki satış hacmi, geçen senenin 6 aylık dönemine oranla bu yılın ilk altı ayında yüzde 55 artış gösterdi. Bugün için Carrefour markalı toplam 496 ürünü müşterilerimizle buluşturuyoruz. En çok satılan ürünlerin başında ayçiçek yağı, tuvalet kâğıdı, su, yumurta, süt ve bakliyat ürünleri geliyor” dedi.

İhracatta İlk Sevkiyat Polonya’ya

CarrefourSA’nın ihracat faaliyetlerine Polonya ile başlayacağını dile getiren Kutay Kartallıoğlu; “Polonya’ya tamamı paketli organik gıda olmak üzere toplam 20 kalem ürün sevk edeceğiz. Polonya’nın yanı sıra Romanya, Tunus, Fas, Irak ve Dubai’deki alıcılarla görüşüyoruz. Bugüne kadar olan görüşmelerde Carrefour markalı ürünlerin yanı sıra paketli gıda, zücaciye ve pişirme gruplarındaki ürünler ilgi çekiyor” şeklinde konuştu.

Kadına Değer Veren Bir Vizyon Oluşturduk

Yönetimdeki ilk yılını geride bıraktığını dile getiren CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, güçlü bir yönetim ve verimli bir iş gücü oluşturduklarını belirterek; “Güçlü yönetim, güçlü tercihler demektir. Bu da perakende sektöründe güçlü bir istihdam anlamına geliyor. Markamızın vitrini olan marketlerimizdeki ekipleri, alanında uzman bir yapı ile güçlendirdik. Kalitesi artan hizmet anlayışımızla mevcut müşteri sayımızı bir yıl içerisinde 1,6 milyondan 1,9 milyona çıkardık. Güçlü yönetimi oluştururken kadına değer veren bir vizyonla hareket ettik. İcra kurulumuzun yüzde 30’u ve toplam çalışanlarımızın yüzde 36’sı kadınlardan oluşuyor. Üst yönetiminden operasyonel iş süreçlerine kadar tüm alanlarda kadınlara rol veren sektörümüzün öncüsü markasıyız” dedi.

Sosyal Sorumluluk Projelerine Devam

CarrefourSA olarak uzun yıllardır destek verdikleri kurumsal sosyal sorumluluk projelerine her geçen sene yenilerini eklediklerini belirten CarrefourSA Genel Müdürü Kutay Kartallıoğlu, sözlerini şöyle bitirdi: “Çevreyi, kadınları, çocukları ve sokak hayvanlarını önemseyen birçok proje kapsamında ÇEVKO, UNICEF, DARÜŞŞAFAKA, TOG, TİDER ve TOHUM OTİZM VAKFI’na destek veriyoruz.”